ECサイト運営代行

ECサイト運営

商品登録、マスター登録、ブラウジングチェック、カスタマーサポートなど ECサイト運営で正確性を要する業務について、持続的かつ安定的にサービス提供します。

  • 1
    ECサイト運営における多様な業務を持続的にサポート
  • 2
    RPAなどのツールを活用したプロセス改善を提案
  • 3
    属人化していたオペレーションをオンサイトで整理・移管
  • 4
    マーケティング・リサーチのノウハウの活用

ECサイト運営のこんな悩みを解決します

  • 日々、増加する商品点数への対応でリソースがひっ迫しているので、社員の負担を軽減したい
  • 派遣社員や契約社員へ仕事を依頼しているが、育成に十分な時間をかけられない
  • 一部の業務については、アウトソーシングの方針があるが、費用対効果が分からない
  • 業務改善し、一部はアウトソーシングしたいが業務が属人化しており、整理ができない
  • 費用逓減だけでなく、マーケティング・プロモーションのサポートも欲しい

トゥルージオのECサイト運営


ECサイト運営については、日々、商品点数が増えると同時に幅広い作業がある中で、本当に自社ですべきコア業務とノンコア業務の整理から対応させていただきます。 ノンコア業務について、高い生産性で持続的に安定してサービスを提供するのがトゥルージオの強みです。 私たちがこれまで対応してきた業務の改善提案をすることに加えて、お客様にとってアウトソーシングすべき業務の移管方法を具体的にご提案させていただきます。

トゥルージオが選ばれる理由


1ECサイト運営における多様な業務を持続的にサポート

商材登録、商品情報の更新、テキスト・画像加工、サプライヤー対応、発売後のカスタマーサポートまでECサイト運営の業務における様々なオペレーションを提供するため、お客様が工程毎に切り出す手間が省けます。 また、トゥルージオ社内での教育研修により人材を育成し、継続的に安定したオペレーションを実現します。 その分、お客様は安心してコア業務に注力できます。

2RPAなどのツールを活用したプロセス改善を提案

手作業、目視の工程が多い業務については、業務の標準化や、RPA(ロボティク・プロセス・オートメーション)などのツールを活用した、ミスを最小限に抑える運用を提案します。 詳しくはRPA導入支援をご覧ください。


3属人化していたオペレーションをオンサイトで整理・移管

移管経験豊富なスタッフが業務分析から入り、業務を習得。マニュアルについても作成・更新します。費用対効果の分析や、計画だけではなく外部委託の実行までをサポートします。 詳しくはビジネスプロセス・リエンジニアリング(BPR)をご覧ください。

4マーケティング・リサーチのノウハウの活用
マーケティング・リサーチ会社のオペレーション実績が豊富で、様々な手法やプロモーションに携わっているスタッフがいます。 日々の運用をしながら、効果的なリサーチやプロモーションの機会をご提案いたします。

ECサイト運営 対象業務一覧

一部のスポット作業、小ロットの業務も受託しておりますので、 お気軽にお問い合わせください。

商品登録
サプライヤー、貴社MDからインプットされた 商品情報のシステム登録
スペック登録
サプライヤーやメーカーサイトを確認して スペックを充実させる
テキスト調整
見出しの表示文字制限に合わせて 文字数を調整

画像加工
画像のリサイズ
ブラウジングチェック
登録情報の最終チェックと修正
カスタマーサポート
カスタマーサポート

サプライヤー調整
スペックの確認、納期調整
マーケティング
マーケティングリサーチ、販促運用 (メルマガ、広告、ウェブコミュニティ運営)、 コンテンツマーケティング

導入事例

顧客の固定費の変動費化とコア業務へのリソースシフトを実現

繁閑差に関わらず自社内で業務をしていたため、繁忙期に合わせたリソースを用意。結果、通年での固定費が増大 →プロセス業務をアウトソーシング化することで固定費の変動費化を実現。サプライヤーのデータのテキスト加工、スペック充足、画像加工~最終チェックまで拡張。顧客とのオンライン定例会で課題抽出と改善を議論し、品質を維持。徐々にアウトソーシング対象領域を拡大し、顧客はコア業務へリソースシフト。
規模
日用品ECサイト
対象業務
通年でのECサイトの登録更新

短納期・大量登録更新作業のリソース提供と、検索性を上げるためのタグ分類の見直し

短納期での大量の商品・サービスのタグ分類の登録更新と、リニューアルの要望 →業務移管担当者がタグ分類の設計・ルール策定と、大量にある商品・サービスの登録更新作業とに分解。前者については、両社で議論を重ね、精度の高い分類ルールを構築し、今後も運用しやすくするためのルールブックを提出。後者については、BPOセンターで体制・人員を整備し短期間で実行。
規模
ECサイト運営会社
対象業務
短納期でのタグ付けのルール策定・タグ分類作成

よくある質問


アウトソーシングしたい業務が明確に整理できていないのですが、相談にのってもらえますか?

目的・目標を教えていただいたうえで、貴社の対象業務をヒアリングさせてください。内容によっては業務整理・移管担当者をオンサイトで常駐させていただくことも検討します。そのうえで、 アウトソーシングの可能性とその効果を試算した上で、ご提案させていただきます。

自社のセキュリティポリシーがあり、外部に業務を出せないのですが、対応策はありますか?

お客様のセキュリティポリシーに合わせて、専用のネットワークや個別のセキュリティ対策のシステムを導入し、認められているケースもございます。また、トゥルージオではPマークを取得しており、個人情報保護に関する内部教育も推進しております。ぜひ、ご相談ください。

どのような課金形態になりますか?

持続的かつ安定的に責任を持ってサービスを提供するため、最低でも2人体制から提案をしております。 アウトソーシング対象の業務整理や及びスタッフの習熟が進んだ段階で、従量課金制に切り替えてご提案するなどいたします。

トゥルージオのマネジメント体制

工数管理 全員が分単位で何にどれくらいの時間を費やしたのかを入力し、個人やチームの稼働率を可視化。 ミス管理 ミスの重要度をランク付けし、計測することで品質改善につなげる。 スキル管理 社員ごとに業務、作業別にスキルを可視化。ジョブローテ、兼務体制など柔軟な体制を構築。

トゥルージオのマネジメント体制


工数管理 全員が分単位で何にどれくらいの時間を費やしたのかを入力し、個人やチームの稼働率を可視化。 ミス管理 ミスの重要度をランク付けし、計測することで品質改善につなげる。 スキル管理 社員ごとに業務、作業別にスキルを可視化。ジョブローテ、兼務体制など柔軟な体制を構築。

情報セキュリティ対策


オフィス環境
権限別入室規制/監視カメラ設置・映像記録/私物持ち込み制限/独立サーバー室設置/24時間体制の警備
人員管理
管理者設置(作業者の不正防止管理・監督、部外者入室の際の帯同および入室記録・保管など)
お客様への対応
入力現場への入場視察、業務資料・記録資料の閲覧が随時行える環境の構築および請求は迅速に提示

情報管理
預託された情報は、作業完了までに適切に管理・保管
データ設備環境
データ書き出し防止デバイスおよびプリントアウト制限/不正PCの接続制限/ログ管理/IP制限
Pマークの取得
体系的な情報・セキュリティ管理のために、2013年Pマークを取得。