ECサイト運営

ECサイト運営

商材登録、ブラウジングチェック、カスタマーサポートなど
運営の裏側の業務をワンストップで対応します。

  • 1
    あらゆる業務を一括で請け負い
  • 2
    大手IT系企業のマーケティング領域の運用実績が豊富
  • 3
    BPOベンダーだからこそ提供できるプロセス改善で品質を向上
  • 4
    自社のニアショアセンターだけでなく、RPAなど最新のツールを活用したプロセス改善を提案

ECサイト運営のこんな悩みを解決します

現在実施されているECサイトの運営で以下の様なお悩みはありませんか?

  • 「商品登録」だけなど部分的にはアウトソーシングしているが、それ以上委託業務が広げられない。
  • いまいちアウトソーシングのメリットがあるのかどうかがよくわからない。
  • 業務改善できそうな作業はありそうだが、どこから手を付けていいのかがわからない。
  • コスト改善だけでなく、マーケティング、プロモーションの方にも力を入れたい。
  • 社内のリソースがひっ迫しており、なるべく早く社員の負荷を軽減したい。

トゥルージオのECサイト運営


商品登録から発売後の運営まで幅広い作業がある中で、本当に内製ですべきコア業務とノンコア業務の分解から対応させていただきます。
ノンコア業務をいかにミスなく生産的に対応するかが当社の強みです。
弊社がこれまで対応してきた業務だけを提案するのではなく、貴社にとって外に出すべき業務をどうやって出せるか?の観点でご提案させていただきます。

トゥルージオが選ばれる理由


1あらゆる業務を一括で請け負います。

商材登録、商品情報充足、テキスト画像加工、サプライヤー対応、発売後のカスタマーサポートまで一気通貫のオペレーションを提供します。
工程毎に切り出す手間が省いて外に出せるので、社内はコアの業務に注力できます。

2大手IT系企業のマーケティング領域の運用実績が豊富

マーケティング専業会社の裏側を支援実績が豊富で、様々なマーケティングリサーチ手法やプロモーション運営の実績があります。
日々の運用を受託しながら、効果的なリサーチやプロモーションの機会をご提案いたします。


3BPOベンダーだからこそ提供できるプロセス改善で品質を向上させます

自社オリジナルの運用フローを業務分析から入らせていただくことで、外部委託化までの計画と実行までサポートします。
詳しくはBPRをご覧ください。

4自社のニアショアセンターだけでなく、RPAなど最新のツールを活用したプロセス改善を提案

手作業、目視の工程が多い業務については、RPA(ロボット)などツールを活用し、ミスを最小限に抑える運用方法から提案します。
詳しくはRPAをご覧ください。


トゥルージオのマネジメント体制


工数管理
全員が分単位で何にどれくらいの時間を費やしたのかを入力し、個人やチームの稼働率を可視化。

ミス管理
ミスの重要度をランク付けし、計測することで品質改善につなげる。

スキル管理
社員ごとに業務、作業別にスキルを可視化。ジョブローテ、兼務体制など柔軟な体制を構築。

トゥルージオのマネジメント体制

工数管理
全員が分単位で何にどれくらいの時間を費やしたのかを入力し、個人やチームの稼働率を可視化。

ミス管理
ミスの重要度をランク付けし、計測することで品質改善につなげる。

スキル管理
社員ごとに業務、作業別にスキルを可視化。ジョブローテ、兼務体制など柔軟な体制を構築。

情報セキュリティ対策


オフィス環境

権限別入室規制/監視カメラ設置・映像記録/私物持ち込み制限/独立サーバー室設置/24時間体制の警備

人員管理

管理者設置(作業者の不正防止管理・監督、部外者入室の際の帯同および入室記録・保管など)

お客様への対応

入力現場への入場視察、業務資料・記録資料の閲覧が随時行える環境の構築および請求は迅速に提示


情報管理

預託された情報は、作業完了までに適切に管理・保管

データ設備環境

データ書き出し防止デバイスおよびプリントアウト制限/不正PCの接続制限/ログ管理/IP制限

Pマークの取得

体系的な情報・セキュリティ管理のために、2013年Pマークを取得。


ECサイト運営 対象業務一覧

一部のスポット作業、小ロットの業務も受託しておりますので、
お気軽にお問い合わせください。


商品登録

サプライヤー、貴社MDからインプットされた
商品情報のシステム登録

スペック登録

サプライヤーやメーカーサイトを確認して
スペックを充実させる

テキスト調整

見出しの表示文字制限に合わせて
文字数を調整


画像加工

画像のリサイズ

ブラウジングチェック

登録情報の最終チェックと修正

カスタマーサポート

カスタマーサポート


サプライヤー調整

スペックの確認、納期調整

マーケティング

マーケティングリサーチ、販促運用
(メルマガ、広告、ウェブコミュニティ運営)、
コンテンツマーケティング


導入事例

固定費の変動費化を実現

これまで対応していた業務をアウトソーシング化することで固定費の変動費化が実現、サプライヤーからもらう情報のテキスト加工、スペック充足、画像加工~最終チェックまでを一貫してニアショアで対応。定例会での課題抽出、改善を両社で共有することで品質を維持し、徐々にアウトソーシング化を広げていった。

規模
日用品ECサイト
対象業務
サイト運営全般
ボリューム
 -

検索性を上げるためのタグ分類の見直し

これまでのタグ分類をリニューアルし、タグのつけなおしを実施。
以降運用しやすくするためのルールブックを作成。両社で議論を重ね、精度の高い分類ルールを構築。

規模
ECサイト運営会社
対象業務
分類作成
ボリューム
 -

よくある質問


どんな業務が依頼できますか?

まずは貴社の業務全般をヒアリングさせてください。
最大でどこまで外部委託化できるかとその効果を試算した上で、ご提案させていただきます。

セキュリティの関係で外に業務を出せないのですが?

セキュリティ要件に合わせて、システムを導入することで安全な運用インフラをご提案させていただきます。
また弊社はPマークを取得しております。

どんな課金形態になりますか?

2人月分から受託しております。
業務整理と習熟が整った段階で従量課金制に切り替えてご提案させていただきます。

トゥルージオとは

トゥルージオは、BPOサービス・プロバイダーとして業界をリードする存在となるべく、2005年という早期に創業し、運営されてまいりました。
BPO効果を最大化するためのコンサルティングサービスや、知的業務のような属人性の高い業務のアウトソーシングなどを提供できることが強みのBPO会社です。