マーケティングリサーチの高度なオペレーション

マーケティングリサーチ運用

ディレクション、アンケート画面の作成、集計・レポート、リクルーティングなど多様なオペレーションを提供

  • 1
    リサーチ案件を最初から最後まで一気通貫でオペレーション
  • 2
    アンケートからインタビューまで幅広い手法に対応
  • 3
    属人化していたオペレーションをオンサイトで整理・移管
  • 4
    ミスが発生しやすい手作業の業務を自動化・半自動化

マーケティングリサーチ運用のこんな悩みを解決します

  • 社内の運用部門の生産性が不透明のため、適正コストが不明
  • 繁忙期と閑散期の差が激しく、繁忙期にリソースを合わせると、閑散期にコスト超過
  • 繁忙期のリソースがひっ迫し、オペレーションの品質低下や機会損失に
  • 1から10まで1人で案件を担当し、属人化が進展。その一方で離任リスクが懸念
  • 委託先がリサーチのオペレーションのエキスパートではないため、依頼できることが限定的

トゥルージオのマーケティングリサーチ・オペレーション


トゥルージオでは、マーケティングリサーチ企業へのオペレーションのナレッジと実績が豊富です。
プロジェクト単位から運用部門ごとの移管まで、規模問わず、フレキシブルに対応しております。
リクルーティングのようなパッケージ化したサービスから、経験や習熟が必要な業務のプロセス改善まで幅広くサービス提供できます。

トゥルージオが選ばれる理由


1リサーチ案件の運用を最初から最後まで一気通貫でオペレーション

アンケートの画面作成から、配信回収、データ作成まで一気通貫のオペレーションをします。
調査票設計後のエンドクライアント様との調整や合意形成からデータのアウトプットまでを包括的に対応するため、お客様が工程毎に切り出す手間が省けます。
その分、お客様はコア業務に注力できます。

2アンケートからインタビューまで幅広い手法に対応

Webアンケート、リクルーティング、紙アンケート、電話調査、MROCなど幅広い調査手法でマーケティングリサーチのオペレーションをします。
またリサーチャーや会場について、合わせて手配することで、ワンストップの提供も可能です。


3属人化していたオペレーションをオンサイトで整理・移管

移管経験豊富なスタッフが業務分析から入り、業務を習得。計画だけではなく外部委託の実行までをサポートします。
詳しくはビジネスプロセス・リエンジニアリング(BPR)をご覧ください。

4ミスが発生しやすい手作業の業務を自動化・半自動化

手作業、目視の工程が多い業務については、業務の標準化や、RPA(ロボティク・プロセス・オートメーション)などのツールを活用した、ミスを最小限に抑える運用を提案します。
詳しくはRPA導入支援をご覧ください。


マーケティングリサーチ運用 対象業務一覧

一部のスポット・小ロットの業務も受託しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
また、マーケティングリサーチ集計・報告書作成については、特化したサービスを提供しております。


Webアンケート作成

複数のツールで設計、
ディレクションとセットで対応。

紙アンケート運用

発送、回収管理、データ集計。

HUT運用

商品発送、回収、アンケート実施。


MROC運用

コメント返信、レポート作成。

リクルーティング代行

Webスクリーニング、招集コール、
前日確認、会場手配。

パネル管理

お問い合わせ対応、
ポイント付与、入退会処理。


集計表作成

AssumでのGT表作成、
クロス集計。

レポート作成

グラフ作成、
アフターコーディング。


導入事例

運用部門を外部委託化して、繁忙期のリソース逼迫を緩和

人材育成に時間がかかるオペレーション人員を自社の採用・育成だけで実現すること困難
→社内の運用の大部分を移管。その結果、繁忙期のコストインパクトを半減、BCP体制も実現

規模
大手ネットリサーチ会社様
対象業務
リサーチオペレーション

アンケート回答データベースのマスタメンテナンス

マニュアルの不在で標準化できず属人化したままの体制、担当者の異動のたびにゼロから習得で不安な状態
→業務プロセスを可視化してマニュアルを作成。チームで改善できる仕組みを構築することで外部委託を可能に

規模
大手リサーチ会社様
対象業務
データメンテナンス

よくある質問


案件単位で発注できますか?

 

アンケート作成のみ、リクルーティングの電話のみ、集計・報告のみなど案件・工程単位での依頼にも対応しております。

 

対応可能なツールを教えてください

 

汎用的なアンケートツールからお客様の自社開発ツールまで幅広く対応しております。

 

土日祝も対応していますか?

 

対応可能です。お客様、案件毎の契約により休日対応の有無・時間帯を取り決めております。

 

トゥルージオのマネジメント体制

工数管理
全員が分単位で何にどれくらいの時間を費やしたのかを入力し、個人やチームの稼働率を可視化。

ミス管理
ミスの重要度をランク付けし、計測することで品質改善につなげる。

スキル管理
社員ごとに業務、作業別にスキルを可視化。ジョブローテ、兼務体制など柔軟な体制を構築。

トゥルージオのマネジメント体制


工数管理
全員が分単位で何にどれくらいの時間を費やしたのかを入力し、個人やチームの稼働率を可視化。

ミス管理
ミスの重要度をランク付けし、計測することで品質改善につなげる。

スキル管理
社員ごとに業務、作業別にスキルを可視化。ジョブローテ、兼務体制など柔軟な体制を構築。

情報セキュリティ対策


オフィス環境

権限別入室規制/監視カメラ設置・映像記録/私物持ち込み制限/独立サーバー室設置/24時間体制の警備

人員管理

管理者設置(作業者の不正防止管理・監督、部外者入室の際の帯同および入室記録・保管など)

お客様への対応

入力現場への入場視察、業務資料・記録資料の閲覧が随時行える環境の構築および請求は迅速に提示


情報管理

預託された情報は、作業完了までに適切に管理・保管

データ設備環境

データ書き出し防止デバイスおよびプリントアウト制限/不正PCの接続制限/ログ管理/IP制限

Pマークの取得

体系的な情報・セキュリティ管理のために、2013年Pマークを取得。